售后以實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)”

　　2016年7月22日星期五23時(shí)，東莞市石龍鎮(zhèn)御龍灣小區(qū)突然發(fā)生水泵停止運(yùn)行，故障顯示罐內(nèi)水壓過低，物業(yè)維修人員第一時(shí)間打電話給區(qū)域銷售經(jīng)理林浩，通過電話指導(dǎo)，故障依舊無法排除。雖然此時(shí)正值酷暑，又逢周末，公司的員工都放假跟家人團(tuán)聚，產(chǎn)品又過了質(zhì)保期，但林浩經(jīng)理考慮到周末，天氣炎熱，小區(qū)停水勢必對業(yè)主影響很大，就馬上跟售后的陳建華經(jīng)理說明情況，陳建華經(jīng)理得知情況，沒有絲毫猶豫，就立馬從廣州驅(qū)車趕往東莞。正當(dāng)客戶一籌莫展的時(shí)候，兩人于凌晨55分趕到現(xiàn)場，他們沒有過多的寒暄，而是立即鉆入地下室查看設(shè)備，7月的地下室潮濕、悶熱，汗水一下就將他們的全身濕透，通過不斷的測試，在凌晨1:20找到了設(shè)備故障，直至凌晨2:30分故障全部清除。處理完畢后，他們沒有收取業(yè)主的任何費(fèi)用，也謝絕了業(yè)主的宵夜邀請。他們恪盡職守，不怕勞動(dòng)和辛苦，心裝客戶的舉動(dòng)讓業(yè)主為之深深感動(dòng)，業(yè)主無以言表，以錦旗和感謝信表達(dá)了對林浩和陳建華經(jīng)理的敬意。

　　2016年11月，西安分公司鑫苑大都會(huì)項(xiàng)目因時(shí)間緊、設(shè)備多、任務(wù)重，為確保項(xiàng)目順利開業(yè)，客戶要求必須在開業(yè)前一天必須調(diào)試好。我司售后人員接到調(diào)試通知時(shí)，第二天就要開業(yè)了。但三個(gè)人分別在三個(gè)不同的項(xiàng)目，而且都是特別著急牽涉付款的項(xiàng)目。但是大都會(huì)第二天要開業(yè)也特別著急，西安分公司售后技術(shù)員李松在處理完手頭的項(xiàng)目后，顧不上吃飯，直接從工地趕到大都會(huì)，結(jié)果大都會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已經(jīng)下班，李松給各個(gè)負(fù)責(zé)人打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)水電的經(jīng)理，終于把人找到，連夜搶修，積極配合客戶現(xiàn)場調(diào)試設(shè)備要求。等調(diào)試完后才發(fā)現(xiàn)自己滴水未進(jìn)，客戶邀請他調(diào)試完后吃飯，也婉拒了。第二天大都會(huì)順利開業(yè)，客戶非常滿意我司售后人員服務(wù)熱情，技術(shù)到位，所以客戶贈(zèng)送錦旗一面，表示對李松的謝意及培養(yǎng)出李松這樣盡職售后的白云企業(yè)的敬意。

　　以上的事情不是發(fā)生在某一天，而是發(fā)生在每一天。晴天一身汗，雨天一身泥是他們工作環(huán)境的真實(shí)寫照，他們勤勞樸實(shí)的縮影，印在大江南北的每一塊土地。哪里最困難，哪里就有他們的身影。他們始終以“全過程、全天候、全身心、全方位”的服務(wù)模式要求自己；他們想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。他們披星戴月，無論嚴(yán)冬酷暑，那里客戶有需求，那里就有他們的身影，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)”，正因?yàn)橛兴麄兗?xì)心及熱誠的服務(wù)，才贏得客戶對白云品牌的一致好評。